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¿Porque tus MEDIOS DIGITALES deben ser un servicio más para tu cliente ?

icon-userAutor: Juan Jose Garcia Alcacio

icon-calendarEscrito el: octubre 18, 2017

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Los sitios web a diferencia de otras aplicaciones de software están catalogados como servicios, estos se convierten en el medio de consumo para los usuarios, de información, entretenimiento  o  información. La ventaja para el usuario es que son diversas las posibilidades que tiene para satisfacer estas necesidades, si llega a un sitio y no encuentra de inmediato lo que busca, simplemente lo abandonara y buscara otra opción.

La usabilidad es la medición de los factores cuantificables  de satisfacción en función del uso de un sitio web,  Folmer y Bosch (2004) realizan una revisión de las definiciones propuestas reconociendo dos clases principales de atributos que componen la Usabilidad:

Atributos Objetivos: como facilidad de aprendizaje, facilidad de memorización, eficacia o número de errores cometidos, eficiencia o tiempo empleado para completar una tarea, operabilidad, y facilidad de comprensión.

Atributos Subjetivos: como satisfacción de uso o atractivo.

La ISO (1998) define usabilidad como el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos.

Podemos hablar de dos dimensiones de la usabilidad:

Usabilidad objetiva o inherente: Puede ser medida o evaluada por observación del usuario mientras acomete tareas de interacción (eficacia y eficiencia).

Usabilidad subjetiva o aparente: Resultado de preguntar al usuario una vez finalizadas estas tareas, es decir, nos indica la usabilidad percibida o satisfacción de uso.

Acerca del autor:   Juan Jose Garcia Alcacio
Tecnólogo adicto a la moda, tipo al que le hubiera gustado conocer a Davinci y a la vez vivir en la era en la que los viajes a marte sean vuelos comerciales.

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